杭州6月30日电(蓝伊旎)一笔外贸订单，从磋商下单、生产运输到最终结汇，往往需要跨越语言、法规和商业习惯等重重差异，分歧在所难免，但如何不伤“和气”？相较于诉讼、仲裁等手段，调解凭借灵活性高等优势，正成为涉外商事解纷的“金钥匙”。

　　浙江是中国外贸最活跃的省份之一，今年1月至5月，浙江进出口总值2.38万亿元，同比增长6.2%。海量跨境交易的背后，浙江省贸促系统正发扬“以和为贵”的东方智慧，因地制宜构建涉外商事调解体系，为中外企业搭建起互利共赢的“连心桥”。

第二届浙江省“涉外商事调解宣传月”活动现场。　蓝伊旎 摄

　　柔性解纷 以“和合”文化守护情谊

　　“世界超市”义乌，是观察浙江外贸生态的黄金窗口。每天，不计其数的小商品从这里发往全球，高频交易之下，商事摩擦也时有发生。为高效解纷，当地成立国际商事法律服务中心，为外贸经营主体及外籍采购商提供“零费用、面对面、即时答”的公益调解服务。

　　“很多时候谈不上谁对谁错，往往是市场波动、物流延误、资金周转这些现实问题撞在了一起。”处理过各类纠纷的义乌市国际商事法律服务中心调解员李熙泓颇有感触，“调解的核心从来不是评判输赢，而是推动双方换位思考，在共情中寻找共赢方案。”

　　她曾介入一起案例：义乌商户亟需回款补货，中东采购商却因当地消费市场遇冷无力按期支付。历经三轮线上沟通、多次背对背协调，李熙泓陪着双方算成本、捋周期、谈方案，最终义乌商户同意延长付款周期、减免部分逾期费用，外方采购商也主动先支付了三成货款。

　　“结案大半年后，我得知双方又敲定了两柜货物的订单，生意往来一直没断。”在她看来，调解的“最优解”就是让情谊得以延续。

　　柔性解纷的底色是“和”，生命线则是中立。秉持该原则，浙江坚持不偏不倚地化解纠纷。此前，一家注册在义乌的伊拉克外资公司付清货款后，却遭遇供应商拒不发货，调解员介入后不仅促成还款协议，更以赋强公证固化调解成果，给外商吃下了维权的“定心丸”。

外商在义乌市国际商事法律服务中心咨询。　受访者 供图

　　浙江省国际商事法律服务中心副主任李春华表示，涉外商事调解的终极目标是维护稳定的跨境贸易生态，既要让浙企出海有底气，也要让外商来浙江有信心。

　　近两年，浙江还举办“涉外商事调解宣传月”活动，让“调解优先”的理念更深入人心。为消解文化隔阂，浙江还广泛吸纳境外调解员，目前该省贸促系统620余名在册调解员中，境外调解员占比近10%。

　　织密网络 打通服务“最后一公里”

　　柔性解纷的理念，需要通过服务网络精准触达有需求的外贸主体。

　　浙江特色产业集群星罗棋布，但过去不少县域外贸企业因摸不清门路，在贸易纠纷中吃过“哑巴亏”。针对这一难点，浙江稳步推动调解资源下沉，打通涉外商事法律服务的“最后一公里”。

　　作为外贸重镇，温州瑞安正是这一布局的先行样本。2024年，当地成立全国贸促系统首家县级涉外商事调解中心，“家门口”的专业调解服务为不少企业送来“及时雨”。

　　瑞安市贸促会副会长缪寒冰记得，曾有一家外贸企业被海外客户拖欠货款长达两年多，导致资金链濒临断裂。“仅用20多天，我们就促成了双方和解，为企业挽回超百万美元的损失，帮它‘起死回生’。”

　　瑞安手握十多张“国字号”产业名片，几乎每个镇街都有自己的“当家”产业，如皮鞋产业集中在莘塍街道，眼镜产业集中在马屿镇。

　　“每个镇街产业特色不同，企业维权诉求各有侧重，调解网点就跟着产业布局走、贴着企业需求建。”缪寒冰说。循着16个外贸重点镇街、8个行业商协会，当地正一步一个脚印地推动调解工作走深走实，截至目前共为外贸企业挽回损失超3.4亿元。

　　以瑞安为缩影，浙江涉外商事法律服务网络越织越密，已有129个调解联络点遍布外贸重点县、工业园区与行业商协会。“十四五”期间，浙江贸促系统通过受理各类商事纠纷，累计为企业挽回损失约14亿元。

　　如今，这张网还延伸到了更远的地方。浙江不仅与新加坡国际调解中心签署合作备忘录，建立联合调解与资源共享机制，还依托贸促系统海外联络点、联动中外使领馆，打通跨境沟通、境外取证等渠道，让这座“信任之桥”得以联通五洲。

首批涉外调解员聘任仪式。　浙江省国际商事法律服务中心 供图

　　完善体系 全链路护航高水平开放

　　随着浙江外贸向品牌化、高附加值赛道转型，企业奔赴全球新兴市场的脚步持续加快，涉外商事法律服务也随之迭代升级。

　　“最好的服务，是帮企业少出事、不出事。”李春华说，浙江正构建“事前预警+事中合规+事后调解”的全链条涉外商事法律服务体系，把服务端口一步步移向企业出海的“起跑线”。

　　数字化手段成为前置风控的关键抓手。去年，浙江省国际商事法律服务中心与省知识产权保护中心依托海外商标监测预警系统，及时发现浙江某茶饮龙头企业在新加坡遭遇商标抢注，第一时间发出预警，并指导企业抢抓窗口期完成维权。

　　“幸亏预警及时，否则我们极有可能错过异议期，到时候正品反倒变‘山寨’了。”该企业知识产权部负责人感慨。

　　这并非孤例。仅2025年一年，该系统就成功排查出80余起商标抢注风险，帮助企业在碰到出海“暗礁”前及时转向。

　　事后调解服务也在数字化升级。例如，由杭州市贸促会牵头打造的中国(杭州)知识产权·国际商事调解云平台，已吸引90余家国内外调解组织入驻，为企业提供“指尖上”的服务保障。

　　目前，浙江已建立起涵盖商事调解、跨境合规、商事认证、知识产权风险预警等内容的服务矩阵，还全力打造“浙里出海”“浙里共赢”两大服务品牌，助力企业更高质量地走出去。

　　今年是法治浙江建设20年，浙江正持续锻造国际化、专业化、规范化的涉外商事法律服务体系，全链条护航跨越山海的商贸往来，为高水平对外开放夯实法治根基、积蓄长远发展动能。(完)

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