创业观察

　　爱情导师：情感“疗愈”行业靠谱吗

　　今年2月，经历感情危机的张心宇花2800元，购买了某咨询公司1个月的线上“感情挽回”服务。电话里，对方打包票说“挽回概率很大”，并承诺提供高级情感分析、私人定制方案和个人提升计划。被焦虑攫住的她，在半小时的电话结束后，冲动付了款。

　　然而，付费后添加她微信的顾问，发来的只有一堆随处可得的鸡汤文档和视频链接。当她将近期聊天记录发去，试图寻求实质性指导时，对方建议她升级套餐获得“实操方法”。一气之下，张心宇要求按比例退款2000元，对方回复：“合同已经生效了，服务期内不接受退费”，随后不再理睬。

　　张心宇的遭遇并非个例。记者查询发现，在中国电子商会“消费保”平台搜索“情感咨询”，相关投诉达2000条；在黑猫投诉平台，涉及该服务的投诉也有2000多条。投诉内容大多为虚假宣传、诱导消费、霸王条款、拒不退款等。

　　从市场现实看，婚姻情感咨询师是一个被旺盛需求催生出的职业，并形成了完整的商业链条，但从业者良莠不齐。

　　国家二级心理咨询师江敏表示，失恋、婚姻矛盾本就是心理咨询的常规工作领域，很多心理咨询师也提供婚恋心理咨询服务。然而，记者调查发现，当下活跃在社交平台上的“情感咨询师”，大多并非此类专业人士。不少自媒体博主通过分享情感故事、恋爱技巧迅速积累粉丝，随后摇身变成所谓的“情感咨询师”售卖课程或咨询产品。

　　社交平台是这些“情感咨询”机构或个人联系消费者的主渠道。有人发帖诉说感情困扰，很快便收到“导师”私信；有人刷到“成功挽回前任”的经验分享帖，发现是机构投放的水军贴。当“爱情导师”如流水线般批量速成，这个看似“疗愈”的行业，到底有几分靠谱？

　　为了摸清这些机构的运作模式，记者分别咨询了两家标价为9.9元和49元的机构。付费前，记者要求核验“老师”资质。9.9元那家声称，旗下老师均获“国家认证”，拥有“中国科学院颁发的心理咨询师证书”；49元那家发来的则是一张由“中国心理卫生协会”颁发的“心理咨询师专业技能培训合格证书”。

　　然而，记者查询到，2017年人力资源和社会保障部发布了《关于公布国家职业资格目录的通知》，心理咨询师职业资格不在其列。通知要求，行业协会、学会等社会组织和企事业单位依据市场需要自行开展能力水平评价活动，不得变相开展资格资质许可和认定，证书不得使用“中华人民共和国”“中国”“中华”“国家”“全国”“职业资格”或“人员资格”等字样和国徽标志。

　　这意味着，上述所谓的国家认证的心理咨询师证书，只是培训合格证书，无法作为有法律依据的从业资格证明。

　　在某电商平台，有卖家公开叫卖“婚姻家庭咨询师”和“心理咨询师”证书。记者咨询了解到，无需培训和考试，当天下单当天出证。

　　尽管对接的是不同机构，但受访者都经历了高度相似的标准化咨询流程：先由“情感分析师”了解基本情况，将感情破裂归咎于求助者本人，随后用话术层层加码制造焦虑，最后推荐数千元到上万元不等的“挽回套餐”。

　　更令人触目惊心的是“阶梯式加码”套路，四川的罗女士便深陷其中。一切始于一个刷短视频的深夜，她正和男朋友陷入冷战，一条恋爱技巧视频让她看到了浮木。她私信视频里的助教，对方以79元电话沟通服务将她引流进局。此后的两个月里，在各种理由的持续诱导下，她从3000元、6000元不断续费，直到最后一次支付3.2万元，购买线下上门调解服务。前前后后，她共花费5万多元，购买了7次服务。关系非但没能缓和，反而彻底破裂。

　　“所谓的分析师，其实就是电话销售员。”前从业者王迪(化名)对记者说：“很多机构招聘时，看重的不是心理学背景，而是销售能力。咨询师们每天的工作就是拿着话术单，在平台上联系一个又一个的失意者。”她承认，自己应聘机构时，出示的心理咨询师证书，就是在电商平台花了188元买的。

　　当被问及为何舍得投入这么多钱时，罗女士告诉记者：“之前都付了那么多了，舍不得沉没成本，我想，机构也是在利用这种心理。”她事后反思，“陷入感情问题中的人，靠自己很难理性思考”。

　　江敏表示，专业咨询的目标是帮求助者疏导痛苦、看清自己的关系模式、实现自我成长，而不是承诺“挽回”某个具体的人。她提醒，正规的心理咨询，一般不会在首次咨询时就给出解决方案。如果情感咨询机构一上来就承诺挽回成功率，就需警惕。另外，在寻求专业心理支持时，求助人应当主动核验咨询师的学历和受训背景。

　　江敏指出，市场上各类心理咨询证书层出不穷，很多人都在找这样的机会去考试，反映了背后有市场需求。她期待，有关部门能够建立健全专业人才培养体系，规范心理咨询行业发展。

　　作者：陈晓

　　来源：中国青年报