长春7月3日电 (记者 郭佳)“您好，大姐，我今天来串门了，看看您有没有事找我。”

　　这是长春市宽城区团山街道长山花园社区党委第一书记吴亚琴最常说的一句开场白。

　　她说，如果换一种说法——“您好，我是社区工作人员，来入户调查。”事情同样可以办，但人与人之间，总觉得隔着一点距离。

　　在吴亚琴看来，社区工作很多时候就差这一点距离。一句话说对了，居民愿意坐下来聊；一句话说错了，门虽然开了，心却没有打开。

　　近日，刚刚获得“七一勋章”的吴亚琴在长春接受记者采访时，将自己30余年扎根基层的工作心得，总结为三个“会”：会说群众语言、会讲群众故事、会解群众难题。

　　“群众语言就是大白话，不要咬文嚼字。”她说，“只有让居民感受到你是真心实意来帮忙，后续工作才能顺利推进。”

　　这套接地气的群众工作方法，不是课堂上学来的，是30多年走家串户一点点摸索出来的。

　　1995年，吴亚琴来到长山花园社区工作。彼时，这个地处城乡接合部的老旧社区基础设施落后、邻里矛盾多发、困难家庭集中，是当地出了名的治理“老大难”。30多年深耕一线，她探索形成的一系列基层治理经验在全国推广，长山花园社区也成为观察中国基层治理的典型窗口。

　　吴亚琴坦言，不少年轻人误以为社区工作只是填表、开会、上报数据，可真正核心的群众工作，往往发生在居民家门口。

　　“居民愿意主动跟你倾诉家事，遇到难处第一时间想到社区，这才说明信任真正建立起来了。”她说。

　　近些年，大批青年力量走进社区，吴亚琴把这种变化看作基层治理提质增效的新机遇。

　　“他们比我们文化水平高，眼界更开阔，接受新事物的速度也更快。”她毫不掩饰对青年社区工作者的欣赏，但同时直言，学历只是入行起点。

　　“年轻人身体素质好、理解领悟能力强，这是优势。”她短暂停顿，又补充道：“但群众工作最缺不得的是耐心。”

　　在她看来，年轻社区工作者首要学习的不是政策条文，而是和群众打交道的方式方法。

　　她常叮嘱年轻人：入户走访不是硬性任务，而是上门“串门”；不要一上来就讲道理，要先静下心听居民把心里话讲完；居民口中的“小事”，放在一个家庭里就是天大的难事。

　　“只有会说群众语言、会讲群众故事、会解群众难题，才能真正做好群众工作。”她说。

　　今年66岁的吴亚琴，更希望把数十年积累的基层经验传下去，让更多年轻人把社区服务当成长期坚守的事业，而非一份只求安稳的职业。

　　“荣誉只代表过去，为民服务的路还要继续走。”从北京回到长春后，吴亚琴表示，自己会继续带着青年干部扎根基层，引导年轻人从群众最关切的小事起步，稳步成长。(完)